关于建立住宅工程质量投诉处理制度的通知

穗建筑〔2005〕661号

为加强对我市建筑工程质量的监督管理，及时有效地解决投诉中反映的质量问题，现将建立住宅工程质量投诉处理制度的有关要求通知如下：

一、对我市建筑工程中存在的质量问题，市民可直接拨打城管热线12319进行投诉。

二、市建委建管处，市质量监督站、各区（县级市）建设局及其质量监督站为住宅质量投诉的受理单位。市质量监督站为质量投诉的主要受理单位。

三、各受理单位对投诉的信函做好登记；对以电话、来访等形式的投诉，承办人员在接待时认真听取陈述意见，做好详细记录并进行登记。

四、原则上按谁负责质量监管，谁负责处理质量投诉的原则。重大质量问题由市质监站处理，市建委建管处协调跟踪处理情况。

五、对建设工程在保修期内和建设工程中发生的工程质量问题，转由产权单位或有关部门处理，受理单位跟踪处理情况。

六、对质量投诉调查情况后要及时将处理的情况告知投诉人，对合理的要求，尽力妥善处理；暂时解决不了的，向投诉人作出解释，并责成工程质量责任方限期解决；对不合理的要求作出说明，经说明后仍坚持无理要求的要给予批评教育。

广州市建设委员会

2005年10月8日