建设部

关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知

建教培〔1996〕41号

各省、自治区、直辖市建委，各计划单列市建委、北京市市政管委：

　　为全面提高物业人员的素质，规范物业行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁发的建都〔1991〕522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业、部门经理智管理员实行岗位，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

建设部人事教育劳动司

建设部房地产业司

一九九六年九月五日

附件一：

物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法

　　一、物业管理企业经理培训

　　1、培训目标

　　通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。

　　2、培训对象

　　具有大专毕业以上文化程度的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度的部门经理智管理员。

　　3、培训内容

　　主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。

　　4、培训方式

　　方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委组织。

　　二、物业管理企业经理教材

　　根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。

　　三、物业管理企业经理考试

　　1、考试内容

　　考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合成人的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。

　　2、考试方法

　　物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理智管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委颁发“岗位培训合格证书”。

　　四、物业管理企业经理岗位合格证书的颁发与管理

　　1、经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委颁发“岗位合格证书”。

　　2、“岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。

　　3、持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。

　　4、“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。

　　5、“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。

　　五、物业管理企业经理组织领导培训

　　物业管理人员培训的一种全新的岗位资格培训，难度大，任务重，各省、自治区、直辖市建委要切实加强组织领导。

　　为了更好的发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。

　　1、根据部文件精神，制定至1999年物业管理人员岗位培训规划和年度实施计划。

　　2、对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。

　　3、组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核方法。

　　岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。

附件二：

物业管理企业经理岗位规范

　　一、岗位必备知

　　1、了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；

　　2、了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；

　　3、了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；

　　4、熟悉计算机应用的知识；

　　5、熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；

　　6、熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；

　　7、掌握企业经营管理知识。

　　二、岗位必备能力

　　1、具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；

　　2、掌握本公司各部门业务运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力。

　　3、具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；

　　4、具有处理突发事件的能力；

　　5、具有计算机应用能力。

物业管理企业经理培训教学计划

附件三：

物业管理企业部门经理、管理员岗位规范

　　一、岗位必备知识

　　1、了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；

　　2、熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；

　　3、掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；

　　4、掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；

　　5、掌握房屋结构、设备、设施等修缮的基本知识；

　　6、掌握计算机应用知识。

　　二、岗位必备能力

　　1、具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；

　　2、具有制定工作计划，并组织实施的能力；

　　3、具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；

　　4、具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；

　　5、具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；

　　6、具有熟练应用计算机进行管理的能力。

物业管理企业部门经理、管理员培训教学计划